Media Markt plant Kassen-Abschaffung mit „Pay-on-Shopfloor" – Saturn erhält eigene Strategie

Technische Ansätze bleiben unklar

Wie das technisch umgesetzt werden soll, ist bislang nicht im Detail bekannt. Als mögliche Lösung gelten mobile Bezahlterminals, mit denen Mitarbeitende die Zahlung während des Beratungsgesprächs abwickeln könnten. Die Lebensmittel Zeitung berichtet zudem, dass Ceconomy auch Software testet, die direkt in die Arbeitsgeräte der Beschäftigten integriert wird. Konkrete Angaben dazu, welche Zahlungsverfahren zum Einsatz kommen sollen, machte das Unternehmen bisher nicht.

Auch zu Zeitplan, Startregion und Umfang hält sich Media Markt bedeckt. Unklar ist demnach, ob das Konzept von Beginn an in allen deutschen Filialen ausgerollt wird oder zunächst nur in einzelnen Häusern erprobt werden soll. In welchen Städten ein möglicher Test beginnt und welche Bezahlmethoden angeboten werden, blieb zum Zeitpunkt des Berichts ebenfalls offen.

Paralleles Projekt: Beratung per Video

Parallel treibt der Händler nach eigenen Angaben ein weiteres Digitalprojekt voran: Beratungsgespräche per Videoanruf. Geschulte Mitarbeitende sollen Kunden dabei sowohl im Markt als auch digital betreuen können. Erprobt wird das Angebot zunächst in ausgewählten Bereichen sogenannter Tech Villages. Eine KI soll die Gespräche mit Produktinformationen und Empfehlungen unterstützen. Damit verfolgt Media Markt zwei separate Modernisierungsschienen, die miteinander verzahnt erscheinen.

Eigene Strategie für Saturn

Für die Schwestermarke Saturn geht Ceconomy unterdessen einen eigenen Weg. „Ab 2027 sollen demnach erste Saturn-Showrooms in bestehenden Media-Markt-Häusern entstehen", berichtet die Lebensmittel Zeitung. Damit verschmelzen die beiden Elektronikhandelsketten zumindest räumlich stärker, ohne dass Saturn – anders als Media Markt – auf das „Pay-on-Shopfloor"-Konzept festgelegt wird. Welche Saturn-spezifische Strategie letztlich greift, ließen die Verantwortlichen offen.

Der stationäre Einzelhandel experimentiert seit einiger Zeit mit unterschiedlichen Ansätzen, um den klassischen Kassenbereich aufzubrechen. „No uniform approach has emerged so far in the sector", stellt die Lebensmittel Zeitung fest. Verschiedene Händler testen mobile Kassensysteme, Self-Check-out-Lösungen oder eben verkäufergeführte Bezahlprozesse direkt am Regal – ohne dass sich bislang ein einheitlicher Standard durchgesetzt hätte.

Auswirkungen auf Beschäftigte und Kunden

Beobachter werten den Schritt als Teil eines größeren Trends: Beratung und Transaktion rücken enger zusammen, die Rolle der Beschäftigten im Verkaufsraum wandelt sich vom Kassiervorgang hin zur fachlichen Begleitung. Media Markt erprobt damit ein Modell, das die klassische Supermarktkasse ebenso infrage stellt wie den SB-Bereich. Welche Variante sich langfristig durchsetzt, hängt auch davon ab, wie Kunden das Angebot annehmen.

Die Einführung in Deutschland ist laut Lebensmittel Zeitung „zeitnah" geplant. Da Media Markt selbst bisher keine konkreten Details zum System, zu Städten oder zu Zahlungsmethoden genannt hat, bleiben Antworten auf viele Detailfragen vorerst offen. Sobald Ceconomy oder Media Markt öffentlich über Starttermine, Pilotfilialen oder technische Schnittstellen informieren, dürfte sich das Bild deutlich schärfen.

Für Beschäftigte wäre der Wechsel mit einem veränderten Arbeitsalltag verbunden: Statt an festen Kassenplätzen zu arbeiten, würden Verkäuferinnen und Verkäufer den Kaufabschluss während des Beratungsgesprächs mobil abwickeln. Branchenkenner sehen darin sowohl Chancen für stärkere Kundenbindung als auch Risiken – etwa bei Schulungsaufwand, Datenschutz und technischer Stabilität der Endgeräte.

Insgesamt zeichnet sich ein Umbruch im stationären Elektronikhandel ab, bei dem Media Markt mit „Pay-on-Shopfloor" eine Vorreiterrolle beansprucht. Saturn bleibt mit seinem Showroom-Konzept ab 2027 Teil der gleichen Markenfamilie, geht aber eigene Wege. Bis erste Filialen tatsächlich ohne klassische Kassen auskommen, dürften allerdings noch mehrere Monate vergehen.