Bundesnetzagentur verzeichnet Zehntausende Beschwerden über Paketzusteller

Ein RTL-Reporterteam des Wallraff-Formats hatte testweise 50 Pakete mit Tassen, Weingläsern und Weinflaschen quer durch Deutschland verschickt, von denen fast die Hälfte kaputt ankam. Zudem landen pro Jahr rund 800.000 Fundbriefe im Netz der Deutschen Post. Das sind Briefe, die Wettbewerber falsch zugestellt haben und anschließend von Privatleuten wieder in einen Briefkasten der Post geworfen werden, damit sich die Post um die verirrte Sendung kümmert.

DPD in der Kritik

Auch der Paketdienst DPD geriet in die Kritik. DPD teilte mit, man überprüfe Hinweise auf mögliche Verstöße gegen gesetzliche Vorgaben oder eigene Standards. Sollten Missstände nicht abgestellt werden, werde die Zusammenarbeit mit den Systempartnern beendet. Bei über 370 Millionen beförderten Paketen pro Jahr sei der Anteil von Beschwerden, die bei DPD direkt eingehen, von 0,11 Prozent des Sendungsaufkommens 2024 auf 0,09 Prozent 2025 gesunken. Ihr Anteil an allen Beschwerden lag im ersten Halbjahr 2026 bei vier bis fünf Prozent pro Monat.

Gleichzeitig ist DPD deutlich kleiner als Konkurrent DHL/Deutsche Post, zudem transportiert die Firma nur Pakete – würde man Beschwerden zu Briefen, Zeitungen und anderen Themen herausrechnen, so läge der DPD-Beschwerdeanteil wesentlich höher. Auf vergleichbare Paket-Konkurrenten wie Hermes und GLS entfallen weniger Beschwerden als auf DPD.

Neue Methodik des Mängelmelders

Den Mängelmelder gibt es erst seit Herbst 2025. Die Website enthält Fragen mit Multiple-Choice-Antworten, bei denen Verbraucher sich einfach durchklicken und ihre Beschwerde nicht mehr in eigenen Worten ausformulieren müssen, wie es im alten System der Fall war. Der Inhalt einer Beschwerde wird nicht überprüft – sowohl im alten wie im neuen System.

Die Bundesnetzagentur selbst sieht die Zahlen als nicht direkt vergleichbar mit dem Vorjahr an, da sich die Methodik geändert hat. Auffällig ist allerdings, dass im ersten Halbjahr 2026 keine einzige Anlassprüfung der Netzagentur stattfand, im ersten Halbjahr 2025 waren es noch acht gewesen.

Politische Bewertung

Der wirtschaftspolitische Sprecher der SPD-Bundestagsfraktion, Sebastian Roloff, begrüßte die Entwicklung grundsätzlich. Es ist gut, dass die vorher bestehende Dunkelziffer nun verkleinert wird und die Bundesnetzagentur schneller erkennt, ob es in bestimmten Regionen zu größeren Problemen kommt, sagte Roloff. Er verwies zugleich darauf, dass mit der Einführung des niedrigschwelligen Mängelmelders ein Anstieg der Beschwerdezahlen erwartet worden sei.

Insgesamt bleibt die Datenlage also widersprüchlich: Während die absoluten Beschwerdezahlen deutlich gestiegen sind und der Mängelmelder als neues Frühwarnsystem gilt, betonen die betroffenen Unternehmen, dass die direkt bei ihnen eingehenden Beschwerden gemessen am Sendungsaufkommen kaum gestiegen seien. Verbraucherschützer fordern dennoch eine konsequentere Aufsicht, da Paketverluste und Beschädigungen für Kunden oft erhebliche Kosten verursachen.

Die Bundesnetzagentur kündigte an, die Entwicklung weiter zu beobachten. Sollte sich der Trend verfestigen, könnten Anlassprüfungen wieder aufgenommen werden, hieß es aus Behördenkreisen. Bis dahin bleibt der Mängelmelder das wichtigste Instrument, um strukturelle Probleme in der Postversorgung sichtbar zu machen.