Hotel in Bayern lehnt israelische Buchung mit antisemitischer Begründung ab

Das Hotel reagierte per E-Mail an den Gast und lud die Familie zu einer einwöchigen kostenlosen Urlaubswoche in der Oberpfalz ein. Juniorchef Andreas Vogl erklärte dazu: „Das ist überhaupt nicht unser Weltbild." Das Haus entschuldigte sich zudem bei der Bayerischen Staatskanzlei und stellte den Vorgang auch auf diesem Weg offiziell klar.

Entschuldigung und Erklärung des Hotels

In seiner Entschuldigung schrieb das Hotel: „Es war definitiv falsch von uns, auf diese Art und Weise im Chat zu antworten." Außerdem hieß es, die Gäste sollten kommen, „um uns persönlich kennenzulernen, und um Ihnen zu beweisen, dass wir keine schlechten Menschen sind, die andere diskriminieren." Das Hotel zeigte sich zerknirscht über die Wortwahl und den Tonfall.

Die Betreiber erklärten, das Hotel habe seit einiger Zeit mit gefälschten Buchungen und Phishing-Versuchen über eine große Buchungsplattform zu kämpfen, bei denen Nutzerdaten mutmaßlich gestohlen worden seien. Die Anfrage aus Israel sei daher fälschlicherweise als weiterer Fake-Buchungsversuch eingestuft worden. Im Entschuldigungsschreiben formulierte es das Hotel so: „Es ist uns aber wirklich äußerst wichtig, dass Sie verstehen, dass diese Äußerung nicht im Hinblick auf Menschen jüdischen Glaubens gemacht wurden, sondern aus Ärger über die zahlreichen Fake-Buchungen."

Das Hotel räumte zugleich ein: „Das war nichtsdestotrotz inakzeptabel und darf so in einem professionellen Betrieb nicht passieren." Die Betreiber betonten, dass die Äußerung nicht grundsätzlich gegen Menschen jüdischen Glaubens gerichtet gewesen sei, sondern aus Frust über die Vielzahl betrügerischer Anfragen entstanden sei. Dennoch wiesen sie jede Form von Diskriminierung von sich.

Konsequenzen für das Haus

Die Buchungsplattform, über die die Anfrage ursprünglich eingegangen war, entfernte das Hotel „Zum Hirschen" aus ihrem Angebot. Andreas Vogl bezeichnete den Schritt als „Das ist ein Riesen-Problem." Er erwarte nicht, dass sich die Situation kurzfristig ändern werde, obwohl das Haus den Sachverhalt inzwischen umfassend aufgeklärt habe.

Drohungen gegen das Team

Seit dem Vorfall erhält das Hotel nach Angaben von Andreas Vogl täglich Drohungen und Morddrohungen. Der Juniorchef schilderte die Belastung für das Team als enorm. Das Hotel habe Strafanzeigen gestellt und sich an die Behörden gewandt, um sich gegen die Drohwelle zur Wehr zu setzen.

Der Fall wirft ein Schlaglicht auf den Umgang von Beherbergungsbetrieben mit verdächtigen Online-Anfragen. Während die Branche zunehmend mit Phishing und Fake-Buchungen zu kämpfen hat, zeigt der Vorfall, wie schnell eine fehlgeleitete Reaktion in eine öffentliche Diskriminierungsdebatte münden kann. Die Generalstaatsanwaltschaft und die Bayerische Staatskanzlei wurden in den Vorgang einbezogen, über mögliche rechtliche Konsequenzen für das Hotel wurde zunächst nichts bekannt.

Die Entschuldigung des Hotels und die Einladung an die betroffene Familie werden in den kommenden Tagen mit Spannung beobachtet. Ob die israelische Seite die Einladung annimmt und ob die öffentliche Debatte über den Vorfall weiter anhält, war zunächst offen.